الشركة التي تراسلها (صاحب المتجر أو الخدمة) هي المسؤولة عن بياناتك. SANAD تعالج هذه البيانات نيابةً عنها لتشغيل الوكيل وحفظ المحادثات والطلبات، ولا تستعملها لأي غرض آخر.

• من زبائن الشركات: الاسم المعروض ومعرّف الحساب أو رقم الهاتف على القناة التي راسلت منها، ونص الرسائل.
• عند الطلب: المنتجات والكميات، وعنوان التوصيل ورقم الهاتف إذا أعطيتهما، وحالة الطلب.
• من الشركات المشتركة: بيانات حساب المستخدمين (البريد الإلكتروني والاسم)، والمنتجات والمعلومات التي يرفعونها للوكيل، ومفاتيح ربط القنوات.
• بيانات تقنية محدودة لازمة للتشغيل والحماية، مثل سجلات الأخطاء وعدّادات منع الإساءة.

لا نجمع بيانات الدفع البنكي، ولا نطلب منك أي بيانات حسّاسة.

• الرد على رسائلك تلقائياً بالذكاء الاصطناعي، أو تحويلها لموظف لدى الشركة.
• تسجيل طلبك ومتابعته وإرسال تحديثات حالته إليك.
• عرض المحادثات والطلبات لموظفي الشركة التي راسلتها فقط.

لا نبيع البيانات، ولا نستعملها للإعلانات، ولا نشاركها بين الشركات المختلفة على المنصة.

• Meta (WhatsApp وMessenger وInstagram) وTelegram: لاستقبال رسائلك وإرسال الردود.
• مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي: يستلم نص المحادثة لتوليد الرد فقط.
• مزوّد الاستضافة وقاعدة البيانات: لحفظ البيانات وتشغيل الخدمة.

نحتفظ بالمحادثات والطلبات ما دام حساب الشركة فعّالاً، أو حتى تطلب أنت أو الشركة حذفها. الوصول محصور بموظفي الشركة المعنية حسب صلاحياتهم، ومفاتيح القنوات لا تُعرض للمتصفح.

لطلب نسخة من بياناتك أو حذفها:

• راسلنا على muhanad.mizzal@gmail.com.
• اذكر اسم الشركة التي راسلتها، والقناة (WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Telegram)، ورقمك أو اسم حسابك.
• نحذف محادثاتك وبياناتك المرتبطة خلال ٣٠ يوماً ونؤكد لك ذلك.

قد نحتفظ بسجل الطلب المالي فقط إذا كانت الشركة ملزمة قانونياً بحفظه، ونحذف ما عداه.

لأي سؤال عن الخصوصية: muhanad.mizzal@gmail.com. إذا عدّلنا هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة.

The business you are messaging is responsible for your data. SANAD processes it on that business's behalf to run the agent and keep conversations and orders, and for no other purpose.

• From businesses' customers: display name, the account ID or phone number of the channel you wrote from, and message text.
• When you order: products and quantities, delivery address and phone number if you give them, and order status.
• From subscribing businesses: user account details (email, name), the products and information they upload for the agent, and channel connection keys.
• Limited technical data needed to operate and protect the service, such as error logs and abuse-prevention counters.

We do not collect card or bank details, and we do not ask for sensitive data.

• To answer your messages automatically with AI, or hand them to a member of the business's staff.
• To record and fulfil your order and send you status updates.
• To show conversations and orders only to the staff of the business you messaged.

We do not sell data, use it for advertising, or share it between businesses on the platform.

• Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) and Telegram: to receive your messages and deliver replies.
• Our AI model provider: receives conversation text only to generate a reply.
• Our hosting and database provider: to store data and run the service.

Conversations and orders are kept while the business's account is active, or until you or the business ask for deletion. Access is limited to that business's staff according to their role, and channel keys are never exposed to the browser.

To request a copy of your data or its deletion:

• Email muhanad.mizzal@gmail.com.
• Tell us the business you messaged, the channel (WhatsApp, Messenger, Instagram or Telegram), and your number or account name.
• We delete your conversations and related data within 30 days and confirm when it is done.

We may keep an order's financial record only where the business is legally required to, and delete everything else.

Privacy questions: muhanad.mizzal@gmail.com. If we change this policy we update the date at the top of this page.